ECRM?從新的視角透析驅動客戶忠誠的各要素以及各要素之間的關系。

幫助企業識別各要素的影響方式和效力
幫助企業有的放矢地去提升客戶忠誠度

ECSM?引入先進的需求研究理論成果，成功概括客戶需求，從需求出發，幫助企業準確測量、分析和解讀客戶滿意度，從客戶需求和企業運營雙視角出發，提供的解決方案不只是散點的改善建議，而是可執行的整體解決方案。